Términos del servicio

2. Términos y Condiciones

Última actualización: septiembre de 2026

1. Introducción

Bienvenido a Petite Gala.

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y utilización de nuestro sitio web, así como las compras realizadas a través de nuestra tienda online oficial.

Para efectos de este documento:

“Petite Gala”, “nosotros” o “la marca” hará referencia a la sociedad responsable de la comercialización de los productos a través de este sitio web.

“Sitio web” o “plataforma” hará referencia a [DOMINIO OFICIAL PETITE GALA].

“Usuario” o “Cliente” será cualquier persona que visite, navegue, cree una cuenta o realice una compra a través del sitio web.

Al acceder a nuestra plataforma o realizar una compra, el Usuario declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Envíos y Entregas, Política de Cambios y Devoluciones y Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.

2. Información de la empresa

El sitio web de Petite Gala es operado por:

Razón social: Petite Gala SAS
Domicilio: Medellin, Colombia.

Correo electrónico: care@petitegala.com

Teléfono / WhatsApp: +57 3106566536 

Estos datos deberán mantenerse actualizados y disponibles para los Usuarios de la plataforma.

3. Aceptación y capacidad para contratar

Las compras realizadas a través de Petite Gala deberán ser efectuadas por personas mayores de dieciocho (18) años o por personas que cuenten con la capacidad legal necesaria para celebrar contratos.

En caso de que un menor de edad acceda al sitio web, deberá hacerlo bajo conocimiento y supervisión de sus padres o representantes legales.

Petite Gala es una marca de moda infantil; sin embargo, la relación de compra se establece con el adulto que realiza y acepta la transacción.

Al efectuar una compra, el Cliente declara que la información suministrada es verdadera, completa y actualizada y que cuenta con autorización para utilizar el método de pago seleccionado.

4. Modificación de los Términos y Condiciones

Petite Gala podrá actualizar o modificar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario por cambios en nuestra operación, servicios o normativa aplicable.

Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.

Las condiciones aplicables a una compra serán aquellas vigentes en el momento en que el Cliente haya realizado y confirmado su pedido. Las modificaciones posteriores no alterarán las condiciones comerciales de una compra previamente perfeccionada, salvo cuando sea necesario por disposición legal.

5. Uso de la plataforma

El sitio web de Petite Gala tiene como finalidad presentar, promocionar y comercializar los productos de la marca, así como facilitar información sobre nuestras colecciones, servicios y actividades.

El Usuario se compromete a utilizar la plataforma de manera lícita, responsable y conforme a estos Términos y Condiciones.

No está permitido:

Petite Gala podrá restringir el acceso a la plataforma cuando detecte actividades fraudulentas, abusivas o contrarias a estos Términos y Condiciones.

6. Cuentas de usuario

Cuando la plataforma permita crear una cuenta, el Usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales.

El Cliente deberá proporcionar información cierta y mantener sus datos actualizados.

Petite Gala no será responsable por accesos no autorizados derivados de negligencia del Usuario en la custodia de sus credenciales, salvo cuando exista una falla imputable a los sistemas de Petite Gala.

7. Información de nuestros productos

Procuramos proporcionar información clara y detallada sobre cada prenda, incluyendo, según corresponda:

Las fotografías tienen como objetivo representar cada producto de la manera más fiel posible.

No obstante, pueden existir pequeñas diferencias de color dependiendo de la pantalla, dispositivo, configuración de brillo o tecnología utilizada por el Usuario.

8. Procesos artesanales y características propias de nuestras prendas

Algunas piezas Petite Gala incorporan procesos de elaboración artesanal, bordados, encajes, tejidos especiales, estampados, aplicaciones, botones y otros detalles realizados o terminados manualmente.

Como consecuencia de estos procesos, pueden existir ligeras variaciones entre una pieza y otra.

Estas pequeñas diferencias forman parte de la naturaleza y singularidad de determinadas prendas y no constituyen necesariamente un defecto de fabricación.

Lo anterior no limita en ningún caso los derechos que correspondan al consumidor cuando exista una verdadera falta de calidad, idoneidad o conformidad del producto.

9. Tallas

Petite Gala pone a disposición de sus clientes una guía de tallas para facilitar la selección de cada prenda.

Las medidas son orientativas y podrán presentar pequeñas variaciones dependiendo de la silueta, tejido, construcción o diseño de cada referencia.

Recomendamos consultar la descripción del producto y la guía de tallas antes de realizar la compra.

La selección incorrecta de una talla podrá gestionarse conforme a nuestra Política de Cambios y Devoluciones, sujeto a sus condiciones y disponibilidad.

10. Cuidado y mantenimiento de las prendas

Las instrucciones de lavado y cuidado correspondientes a cada producto podrán encontrarse en la ficha de producto y/o en las etiquetas incorporadas a la prenda.

Debido a que algunas piezas Petite Gala utilizan materiales delicados como encajes, bordados, tejidos especiales y aplicaciones, recomendamos seguir cuidadosamente estas instrucciones.

Los daños derivados de lavado, planchado, secado, manipulación o uso contrario a las instrucciones suministradas podrán no estar cubiertos por la garantía cuando exista relación entre dicho manejo y el daño presentado.

11. Disponibilidad

Todos los productos están sujetos a disponibilidad de inventario.

La posibilidad de agregar una prenda al carrito no constituye por sí sola una reserva definitiva del inventario.

En circunstancias excepcionales, puede ocurrir que una referencia se agote mientras se procesa una compra.

Si después de confirmar un pedido Petite Gala determina que un producto no está disponible, nuestro equipo se pondrá en contacto con el Cliente y ofrecerá las soluciones que correspondan, incluyendo la devolución del valor pagado cuando aplique.

Petite Gala podrá limitar cantidades por pedido cuando existan razones de disponibilidad, prevención de fraude o protección de inventario.

12. Precios

Los precios publicados en nuestra tienda para Colombia estarán expresados en pesos colombianos (COP), salvo que la plataforma indique expresamente otra moneda.

Los precios incluirán los impuestos aplicables de acuerdo con la legislación colombiana.

Los gastos de envío serán informados por separado antes de finalizar la compra cuando correspondan.

Petite Gala podrá modificar sus precios en cualquier momento antes de que una compra haya sido confirmada.

Una vez aprobado el pago y confirmado el pedido, se respetará el precio efectivamente pagado por el Cliente.

13. Errores de precio o información

Aunque hacemos esfuerzos razonables para mantener nuestra plataforma actualizada, excepcionalmente pueden producirse errores tipográficos, técnicos o humanos relacionados con:

Petite Gala podrá corregir estos errores tan pronto como sean identificados.

Cuando un error afecte materialmente una compra ya realizada, nos comunicaremos con el Cliente para informarle y proceder conforme a la legislación aplicable y a los derechos del consumidor.

14. Promociones, descuentos y códigos

Petite Gala podrá realizar promociones, descuentos, eventos Sale, códigos promocionales u otros beneficios comerciales.

Cada promoción podrá estar sujeta a condiciones particulares de vigencia, productos participantes, disponibilidad y canales de venta.

Salvo que se indique expresamente lo contrario:

Las promociones comerciales no limitarán los derechos de garantía, retracto o demás derechos legalmente reconocidos al consumidor.

15. Métodos de pago

Los métodos de pago disponibles serán aquellos mostrados al Cliente durante el proceso de checkout.

Estos podrán incluir tarjetas de crédito, tarjetas débito, PSE u otros medios electrónicos habilitados por nuestras plataformas de pago.

La disponibilidad de cada método puede variar.

Petite Gala no almacena directamente la información completa de tarjetas de crédito o débito cuando la transacción es procesada por una pasarela de pagos externa.

Los pagos podrán estar sujetos a las condiciones, sistemas de prevención de fraude y validaciones de seguridad de la entidad financiera y/o proveedor de pagos correspondiente.

16. Confirmación y perfeccionamiento del pedido

Antes de finalizar la compra, el Cliente tendrá la oportunidad de revisar los productos seleccionados, cantidades, tallas, precios, dirección de entrega y costos aplicables.

El pedido se entenderá confirmado cuando el pago haya sido aprobado y Petite Gala haya enviado al Cliente una confirmación de compra.

La confirmación será enviada al correo electrónico u otro canal registrado durante la compra.

Posteriormente, el Cliente podrá recibir comunicaciones relacionadas con el procesamiento, factura electrónica, despacho, transportadora y número de seguimiento de su pedido.

17. Códigos de descuento no aplicados

Es responsabilidad del Cliente verificar que cualquier código promocional válido haya sido correctamente aplicado antes de completar el pago.

Una vez confirmado el pedido, Petite Gala no estará obligada a aplicar retroactivamente códigos promocionales o descuentos que no hubiesen sido utilizados durante el checkout, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor cuando exista un error imputable a Petite Gala.

18. Verificación de pedidos y prevención de fraude

Petite Gala podrá implementar procedimientos razonables de verificación destinados a prevenir fraudes, suplantación de identidad y operaciones no autorizadas.

Cuando una transacción presente señales de riesgo, podremos solicitar información adicional razonablemente necesaria para validar la compra.

Si una transacción no puede ser validada o es rechazada por el proveedor de pagos, el pedido podrá ser cancelado y, cuando corresponda, los recursos serán restituidos de acuerdo con los procedimientos aplicables.

19. Envíos y entregas

La información relacionada con cobertura, transportadoras, costos, tiempos estimados de entrega, seguimiento, novedades logísticas y demás condiciones se encuentra disponible en nuestra Política de Envíos y Entregas.

Para nuestros envíos dentro de Colombia, Petite Gala podrá trabajar con Coordinadora y/o con otras empresas transportadoras según el destino y las necesidades de la operación.

El plazo estimado de entrega será informado al Cliente antes de finalizar la compra o en la información correspondiente al pedido.

Los tiempos indicados constituyen estimaciones sujetas a circunstancias logísticas, sin perjuicio de los límites y derechos establecidos por la legislación colombiana.

20. Dirección de entrega

El Cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa para la entrega de su pedido.

Si el Cliente identifica un error en la dirección, deberá comunicarse con nuestro equipo de Customer Care lo antes posible.

Petite Gala realizará esfuerzos razonables para solicitar una modificación antes del despacho, pero no podrá garantizarla una vez que el pedido haya sido entregado a la transportadora.

Los costos adicionales ocasionados por datos de entrega incorrectos suministrados por el Cliente podrán ser asumidos por este cuando corresponda.

21. Cambios y devoluciones

Las condiciones aplicables a cambios de talla, cambios de referencia, estado de las prendas, costos de transporte y procedimiento se encuentran disponibles en nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

Actualmente, Petite Gala permite solicitar cambios comerciales dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega, sujeto a las condiciones y disponibilidad establecidas en dicha política.

Los costos de transporte correspondientes a los cambios comerciales, incluidos los cambios de talla, serán asumidos por el Cliente.

Esta política comercial es independiente de los derechos legales de retracto y garantía.

22. Derecho de retracto

Cuando sea legalmente aplicable a una compra realizada a distancia, el consumidor podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

El producto deberá devolverse por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido.

Los costos de transporte y demás costos asociados al ejercicio del derecho de retracto serán asumidos por el consumidor conforme a la legislación aplicable.

En los casos de comercio electrónico, una vez ejercido correctamente el retracto y cumplidas las obligaciones correspondientes por parte del consumidor, la devolución del dinero se realizará dentro del término legal aplicable.

Las excepciones al derecho de retracto serán únicamente aquellas establecidas por la legislación colombiana, incluyendo los productos confeccionados conforme a especificaciones particulares del consumidor o claramente personalizados.

Para consultar el procedimiento completo, el Cliente podrá dirigirse a nuestra Política de Cambios y Devoluciones o comunicarse con Customer Care.

23. Reversión del pago

Cuando una compra haya sido realizada mediante un instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los eventos establecidos por la legislación colombiana, incluyendo, cuando corresponda:

La solicitud deberá realizarse dentro de los términos y siguiendo el procedimiento establecido por la legislación aplicable, tanto ante Petite Gala como ante el emisor del instrumento de pago cuando corresponda.

24. Garantía legal

Los productos comercializados por Petite Gala se encuentran amparados por la garantía legal que corresponda de acuerdo con su naturaleza y la legislación aplicable.

Si una prenda presenta una posible novedad de calidad o fabricación, el Cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de Customer Care, proporcionando el número de pedido y la información necesaria para evaluar el caso.

La garantía será evaluada de manera independiente de nuestra política comercial de cambios.

Los daños producidos por:

podrán no estar cubiertos cuando exista relación entre dichas circunstancias y el daño presentado.

25. Productos personalizados

Las prendas confeccionadas, bordadas, modificadas o personalizadas específicamente conforme a instrucciones particulares del Cliente podrán estar exceptuadas del derecho de retracto en los casos permitidos por la legislación colombiana.

Asimismo, estos productos podrán estar sujetos a condiciones especiales de cambio.

Lo anterior no limita la garantía legal en caso de defectos de calidad, idoneidad o fabricación.

26. Propiedad intelectual

El sitio web y los contenidos asociados a Petite Gala, incluyendo, entre otros:

se encuentran protegidos por las normas de propiedad intelectual e industrial que resulten aplicables y pertenecen a Petite Gala o se utilizan bajo la correspondiente autorización.

El acceso al sitio web no concede al Usuario ningún derecho de propiedad sobre dichos contenidos.

Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación, explotación comercial o utilización no autorizada.

27. Contenido de terceros

Nuestro sitio web podrá contener enlaces o integraciones con servicios prestados por terceros, incluyendo plataformas de pago, empresas transportadoras, redes sociales u otros proveedores tecnológicos.

Estos servicios podrán contar con sus propios términos y políticas.

Petite Gala no controla las plataformas externas y no será responsable por sus contenidos o prácticas, salvo respecto de las obligaciones que legalmente correspondan a Petite Gala dentro de la relación con el consumidor.

28. Disponibilidad del sitio web

Petite Gala procura mantener el sitio web disponible y funcionando correctamente.

No obstante, la plataforma podrá experimentar interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones, fallas de proveedores tecnológicos u otras circunstancias.

Petite Gala podrá modificar, actualizar o suspender funciones del sitio cuando resulte necesario, procurando que ello no afecte los derechos derivados de compras previamente confirmadas.

29. Protección de datos personales

La recopilación y tratamiento de información personal de nuestros Usuarios se realizará conforme a nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales y a la legislación colombiana aplicable.

En dicha política se explican, entre otros aspectos:

30. Comunicaciones comerciales

Cuando el Usuario autorice expresamente recibir comunicaciones comerciales, Petite Gala podrá enviar información sobre colecciones, lanzamientos, promociones, eventos o novedades.

El Usuario podrá retirar su autorización o solicitar dejar de recibir este tipo de comunicaciones mediante los mecanismos disponibles en cada mensaje o a través de nuestros canales de atención.

31. Atención al Cliente y PQR

Para consultas relacionadas con productos, pedidos, envíos, cambios, retractos, garantías, peticiones, quejas o reclamos, puedes comunicarte con nuestro equipo de Customer Care:

Correo electrónico: care@petitegala.com
WhatsApp / Teléfono: +57 3106566536

Cuando corresponda, Petite Gala proporcionará al consumidor constancia o número de radicación que permita realizar seguimiento a su solicitud.

32. Superintendencia de Industria y Comercio

De conformidad con la legislación colombiana aplicable al comercio electrónico, nuestro sitio web contará con un enlace visible y fácilmente identificable hacia la Superintendencia de Industria y Comercio — SIC, autoridad nacional de protección al consumidor.

33. Fuerza mayor

Petite Gala no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados exclusivamente de circunstancias imprevisibles o irresistibles fuera de su control razonable, tales como desastres naturales, alteraciones graves del transporte, interrupciones generalizadas de servicios o situaciones similares.

Esta disposición no podrá interpretarse como una limitación de los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor.

34. Separabilidad

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuese declarada inválida, ilegal o inaplicable, dicha circunstancia no afectará la validez de las demás disposiciones, que continuarán produciendo efectos en la medida permitida por la ley.

35. Legislación aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Colombia.

Nada de lo establecido en este documento podrá interpretarse como una renuncia, limitación o modificación de los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana.