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Política de privacidad
Última actualización: septiembre de 2026
1. Introducción
En Petite Gala valoramos la confianza de nuestros clientes y estamos comprometidos con la protección, privacidad y manejo responsable de sus datos personales.
La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales explica cómo recopilamos, almacenamos, utilizamos, transmitimos, transferimos, protegemos y, cuando corresponda, eliminamos los datos personales obtenidos a través de nuestra tienda online, nuestros canales de atención, redes sociales, eventos, formularios, campañas y demás interacciones con Petite Gala.
Esta Política forma parte de los Términos y Condiciones de nuestro sitio web.
Al suministrar voluntariamente sus datos personales y otorgar la autorización correspondiente, el Titular acepta que estos sean tratados conforme a las finalidades descritas en esta Política.
2. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
Razón social: Petite Gala SAS
Marca comercial: Petite Gala
Domicilio: Medellin, Colombia
Correo electrónico: care@petitegala.com
El área responsable de atender consultas, solicitudes y reclamos relacionados con protección de datos personales será Customer Care / Servicio al Cliente.
3. Marco legal
La presente Política se desarrolla de conformidad con la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas colombianas que regulen, modifiquen, adicionen o complementen el régimen de protección de datos personales.
4. Definiciones
Para efectos de esta Política se entenderá por:
Autorización: consentimiento previo, expreso e informado otorgado por el Titular para realizar el Tratamiento de sus datos personales.
Base de datos: conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento.
Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
Dato sensible: información que afecta la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación.
Encargado del Tratamiento: persona natural o jurídica que realiza el Tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable.
Responsable del Tratamiento: persona natural o jurídica que decide sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos.
Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de Tratamiento.
Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales, incluyendo su recolección, almacenamiento, uso, circulación, actualización, transmisión, transferencia o supresión.
5. Principios aplicables al tratamiento
Petite Gala tratará los datos personales conforme a los principios establecidos por la legislación colombiana, entre ellos:
Legalidad: el Tratamiento se realizará de acuerdo con las normas aplicables.
Finalidad: los datos serán recopilados y tratados para finalidades legítimas, específicas e informadas al Titular.
Libertad: el Tratamiento se realizará con autorización previa, expresa e informada del Titular, salvo las excepciones previstas por la ley.
Veracidad o calidad: la información deberá ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
Transparencia: el Titular podrá obtener información acerca de la existencia y Tratamiento de sus datos personales.
Acceso y circulación restringida: los datos personales serán tratados únicamente por personas autorizadas y de acuerdo con los límites establecidos legalmente.
Seguridad: Petite Gala implementará medidas razonables de carácter técnico, humano y administrativo destinadas a proteger la información.
Confidencialidad: las personas que intervengan en el Tratamiento deberán mantener la confidencialidad de la información personal.
6. Datos que podemos recopilar
Dependiendo de la interacción del Usuario con Petite Gala, podremos recopilar las siguientes categorías de información:
Información de identificación y contacto
• Nombre y apellidos.
• Tipo y número de identificación, cuando sea necesario.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono o WhatsApp.
• Dirección de envío.
• Dirección de facturación.
• Ciudad, departamento y país.
Información relacionada con compras
• Productos adquiridos.
• Tallas y referencias seleccionadas.
• Historial de pedidos.
• Valor y fecha de las compras.
• Estado del pedido.
• Solicitudes de cambios, devoluciones o garantías.
• Información necesaria para la facturación.
Información de pago
Cuando realizas una compra, el procesamiento del pago podrá ser efectuado por proveedores externos especializados.
Petite Gala podrá recibir información relacionada con la aprobación, rechazo, estado o identificación de la transacción, pero no necesariamente tendrá acceso ni almacenará directamente la información completa de tus tarjetas de crédito o débito.
El tratamiento de la información financiera estará adicionalmente sujeto a las políticas de seguridad y privacidad del proveedor de pagos correspondiente.
Información proporcionada al comunicarte con nosotros
Cuando contactas a nuestro equipo de Customer Care, podremos recopilar:
• Nombre.
• Datos de contacto.
• Número de pedido.
• Contenido de la comunicación.
• Fotografías o archivos que voluntariamente nos envíes.
• Información relacionada con consultas, cambios, garantías o reclamos.
Información técnica y de navegación
Cuando utilizas nuestro sitio web podremos recopilar automáticamente determinados datos técnicos, tales como:
• Dirección IP.
• Tipo de navegador.
• Tipo de dispositivo.
• Sistema operativo.
• Fecha y hora de acceso.
• Páginas visitadas.
• Interacciones con el sitio.
• Productos consultados.
• Información relacionada con carrito y navegación.
• Identificadores y datos obtenidos mediante cookies y tecnologías similares.
7. Finalidades del tratamiento
Petite Gala podrá utilizar los datos personales para las siguientes finalidades:
Gestión de compras y pedidos
• Procesar y confirmar pedidos.
• Gestionar pagos.
• Emitir facturas y documentos asociados a la compra.
• Preparar y despachar productos.
• Proporcionar información sobre el estado del pedido.
• Coordinar entregas con empresas transportadoras.
• Gestionar cambios, devoluciones, retractos y garantías.
• Mantener un historial de transacciones.
Atención al cliente
• Responder consultas y solicitudes.
• Atender peticiones, quejas y reclamos.
• Gestionar solicitudes relacionadas con productos.
• Brindar soporte antes, durante y después de la compra.
• Verificar información relacionada con pedidos.
Prevención de fraude y seguridad
• Verificar transacciones.
• Detectar y prevenir operaciones fraudulentas.
• Proteger nuestros sistemas, usuarios y operaciones.
• Validar información cuando resulte razonablemente necesario para proteger una transacción.
Mejora de nuestros productos y servicios
• Analizar el funcionamiento de nuestra tienda online.
• Conocer tendencias generales de navegación y compra.
• Evaluar preferencias y comportamiento de los consumidores.
• Mejorar nuestras colecciones, productos, servicios y experiencia de compra.
• Realizar análisis estadísticos y comerciales.
Marketing y comunicaciones comerciales
Cuando el Titular haya otorgado la autorización correspondiente, podremos utilizar sus datos para:
• Enviar información sobre nuevas colecciones.
• Informar sobre lanzamientos.
• Comunicar promociones y Sale.
• Enviar invitaciones a eventos.
• Comunicar novedades de Petite Gala.
• Enviar newsletters.
• Personalizar determinadas comunicaciones comerciales según intereses o compras anteriores.
El Titular podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir estas comunicaciones.
8. Newsletter y comunicaciones comerciales
La suscripción al newsletter de Petite Gala es voluntaria.
Al registrarse, el Usuario autoriza el envío de comunicaciones relacionadas con Petite Gala, incluyendo lanzamientos, colecciones, promociones, eventos y otras novedades de la marca.
El Usuario podrá retirar esta autorización en cualquier momento mediante:
• El enlace de “Cancelar suscripción” / “Unsubscribe” incluido en nuestros correos.
• Una solicitud enviada a [EMAIL PETITE GALA].
• Los demás canales habilitados por Petite Gala.
La cancelación de comunicaciones comerciales no impedirá que Petite Gala envíe mensajes necesarios para gestionar una compra, pago, envío, cambio, garantía o relación contractual existente.
9. Información de terceros proporcionada por el cliente
En determinadas situaciones, un cliente podrá proporcionarnos información correspondiente a otra persona, por ejemplo:
• Cuando realiza una compra para regalo.
• Cuando proporciona una dirección de envío correspondiente a otra persona.
• Cuando designa a otra persona para recibir el pedido.
El Cliente declara que cuenta con autorización o fundamento legítimo para proporcionar dicha información.
Petite Gala utilizará estos datos únicamente para la finalidad para la cual fueron suministrados.
10. Tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes
Petite Gala es una marca de moda infantil; sin embargo, nuestro sitio web, procesos de compra, cuentas de usuario, newsletter y comunicaciones comerciales están dirigidos a personas adultas.
Petite Gala no pretende recopilar directamente datos personales de niños, niñas o adolescentes para fines de marketing, elaboración de perfiles o creación de cuentas.
Cuando un producto sea adquirido para un menor de edad, recomendamos que la información utilizada para la compra, facturación, cuenta de usuario y comunicaciones corresponda al padre, madre, tutor o adulto responsable.
Excepcionalmente, determinados servicios o productos pueden requerir información relacionada con un menor, por ejemplo, cuando el Cliente solicita una personalización que incluya un nombre o una inicial.
En estos casos, Petite Gala procurará recopilar únicamente la información estrictamente necesaria para cumplir con la solicitud y su Tratamiento se realizará respetando el interés superior del menor y sus derechos fundamentales.
Cuando resulte legalmente necesario, deberá obtenerse la autorización de su representante legal y respetarse el derecho del menor a ser escuchado de acuerdo con su madurez, autonomía y capacidad para comprender el tratamiento de sus datos.
Petite Gala no utilizará intencionalmente datos personales de menores para enviarles comunicaciones comerciales directas.
Si un padre, madre o representante considera que Petite Gala ha recopilado indebidamente información de un menor, podrá solicitar su revisión o supresión a través de nuestros canales de atención.
11. Datos sensibles
Petite Gala no solicita de manera habitual datos personales sensibles para realizar compras a través de nuestra tienda online.
En caso de que excepcionalmente resulte necesario recopilar información sensible, el Titular será informado sobre:
• La naturaleza sensible del dato.
• El carácter facultativo de suministrarlo.
• La finalidad específica de su Tratamiento.
Se solicitará la autorización correspondiente cuando sea legalmente requerida.
12. Cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio web utiliza o podrá utilizar cookies y tecnologías similares para permitir su correcto funcionamiento y mejorar la experiencia de navegación.
Una cookie es un pequeño archivo que puede almacenarse en el dispositivo del Usuario cuando visita un sitio web.
Podemos utilizar:
Cookies necesarias
Son indispensables para funciones esenciales como navegación, seguridad, carrito de compras, inicio de sesión y checkout.
Cookies de funcionalidad
Permiten recordar determinadas preferencias del Usuario, como idioma, ubicación general o selecciones realizadas durante la navegación.
Cookies de rendimiento y analítica
Nos ayudan a comprender de manera agregada cómo los Usuarios utilizan nuestro sitio web y nos permiten mejorar su funcionamiento.
Cookies publicitarias
Cuando sean utilizadas y el Usuario haya otorgado las autorizaciones correspondientes, pueden ayudarnos a mostrar publicidad más relevante y medir el desempeño de nuestras campañas.
El Usuario podrá administrar sus preferencias a través de las herramientas disponibles en nuestro sitio y/o mediante la configuración de su navegador.
La desactivación de determinadas cookies puede afectar algunas funciones de la tienda online.
13. Proveedores y terceros
Para operar nuestra tienda y prestar nuestros servicios, Petite Gala podrá compartir o permitir el acceso limitado a determinada información con terceros que actúen como proveedores o encargados del Tratamiento.
Entre ellos podrán encontrarse:
• Proveedores de plataforma de comercio electrónico.
• Pasarelas y procesadores de pago.
• Coordinadora y otras empresas de transporte y logística.
• Proveedores de almacenamiento tecnológico y hosting.
• Servicios de correo electrónico.
• Plataformas de atención al cliente.
• Proveedores de facturación.
• Herramientas de analítica.
• Proveedores de publicidad y marketing, cuando corresponda.
• Asesores legales, contables o tecnológicos cuando resulte necesario.
La información compartida deberá limitarse razonablemente a aquella necesaria para el servicio correspondiente.
Estos terceros deberán tratar la información conforme a sus obligaciones legales, contractuales y de confidencialidad aplicables.
14. Transferencia y transmisión internacional de datos
Algunos de los proveedores tecnológicos utilizados por Petite Gala pueden tener servidores, compañías afiliadas o infraestructura tecnológica ubicada fuera de Colombia.
Como consecuencia, determinados datos personales podrán ser objeto de transmisión o transferencia internacional.
Cuando ello ocurra, Petite Gala procurará que el Tratamiento se realice de conformidad con la legislación colombiana aplicable y utilizando los mecanismos legalmente requeridos para la protección de la información.
15. Casos en los que no se requiere autorización
La autorización del Titular no será necesaria en aquellos casos expresamente previstos por la legislación colombiana, incluyendo, entre otros:
• Información requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial.
• Datos de naturaleza pública.
• Casos de urgencia médica o sanitaria.
• Tratamiento autorizado legalmente para fines históricos, estadísticos o científicos.
• Datos relacionados con el registro civil de las personas.
16. Seguridad de la información
Petite Gala implementará medidas técnicas, humanas, administrativas y organizacionales razonables destinadas a proteger los datos personales contra:
• Pérdida.
• Alteración.
• Uso indebido.
• Acceso no autorizado.
• Divulgación.
• Consulta fraudulenta.
• Destrucción no autorizada.
No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información a través de Internet puede garantizar seguridad absoluta.
En caso de producirse un incidente de seguridad que requiera acciones conforme a la legislación aplicable, Petite Gala realizará las actuaciones correspondientes.
17. Conservación de los datos
Petite Gala conservará los datos personales únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados y mientras exista una relación legal, contractual o comercial que justifique su conservación.
Determinada información podrá conservarse durante periodos adicionales cuando resulte necesario para:
• Cumplir obligaciones legales, contables o tributarias.
• Atender garantías o reclamaciones.
• Resolver controversias.
• Prevenir fraude.
• Cumplir requerimientos de autoridades competentes.
Cuando la conservación de los datos deje de ser necesaria y no exista una obligación legal que requiera mantenerlos, estos podrán ser eliminados, anonimizados o sometidos a mecanismos adecuados de supresión.
18. Derechos de los Titulares
De acuerdo con la legislación colombiana, el Titular podrá:
• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando sea aplicable.
• Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales objeto de Tratamiento.
• Solicitar la supresión de sus datos cuando corresponda.
• Revocar la autorización otorgada para el Tratamiento, cuando legalmente proceda.
• Presentar consultas o reclamos relacionados con el Tratamiento de sus datos.
• Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por posibles infracciones, una vez agotado el trámite correspondiente ante Petite Gala cuando así lo exija la ley.
La revocatoria o supresión no procederá cuando exista una obligación legal o contractual que requiera conservar la información.
19. Personas legitimadas para ejercer los derechos
Los derechos relacionados con los datos personales podrán ser ejercidos por:
• El Titular.
• Sus causahabientes, previa acreditación correspondiente.
• Su representante o apoderado debidamente acreditado.
• El representante legal de un menor de edad cuando corresponda.
• Terceros expresamente autorizados por el Titular.
• Las demás personas autorizadas por la legislación aplicable.
20. Consultas
El Titular podrá solicitar información acerca de los datos personales que se encuentren en nuestras bases de datos.
Las consultas deberán enviarse a:
Correo electrónico: [EMAIL PETITE GALA]
Petite Gala atenderá las consultas dentro de un término máximo de diez (10) días hábiles contados desde la fecha de recepción.
Cuando no sea posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado acerca de los motivos de la demora y la fecha en que será atendida, la cual no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del término inicial.
21. Reclamos
El Titular o las personas legalmente autorizadas podrán presentar un reclamo cuando consideren que la información debe ser corregida, actualizada o eliminada, o cuando consideren que Petite Gala ha incumplido sus obligaciones relacionadas con el Tratamiento de datos personales.
El reclamo deberá contener, en la medida que corresponda:
• Identificación del Titular.
• Descripción de los hechos que originan la solicitud.
• Datos de contacto.
• Documentos que soporten la solicitud, cuando existan.
El reclamo podrá enviarse a:
Correo electrónico: [EMAIL PETITE GALA]
Si el reclamo está incompleto, Petite Gala podrá solicitar dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción que la información sea completada.
Si transcurren dos (2) meses desde el requerimiento sin que el solicitante proporcione la información solicitada, se entenderá que ha desistido del reclamo.
Una vez recibido el reclamo completo, este será atendido dentro de un término máximo de quince (15) días hábiles, contados a partir del día siguiente a su recepción.
Si no fuera posible resolverlo dentro de este término, Petite Gala informará los motivos de la demora y la nueva fecha de respuesta, que no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del término inicial.
22. Revocatoria de autorización y supresión de datos
El Titular podrá solicitar la revocatoria de la autorización otorgada y/o la supresión de sus datos personales cuando legalmente corresponda.
La solicitud podrá realizarse a través de:
Correo electrónico: care@petitegala.com
Para comunicaciones de marketing enviadas por correo electrónico, el Usuario también podrá utilizar el enlace de cancelación de suscripción incluido en cada comunicación.
La supresión de información no procederá cuando Petite Gala tenga el deber legal o contractual de conservarla.
23. Superintendencia de Industria y Comercio
El Titular podrá presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio — SIC, autoridad colombiana de protección de datos personales, una vez haya agotado el procedimiento de consulta o reclamo ante Petite Gala cuando este requisito resulte aplicable.
24. Modificaciones a esta Política
Petite Gala podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando existan cambios legales, regulatorios, tecnológicos u operativos que así lo requieran.
La versión vigente estará disponible permanentemente en nuestro sitio web e indicará su fecha de última actualización.
Cuando se produzcan cambios sustanciales que afecten las finalidades autorizadas o los derechos de los Titulares, se adoptarán los mecanismos de información y, cuando resulte necesario, de autorización establecidos por la legislación aplicable.
25. Vigencia
La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales entra en vigor a partir de su fecha de publicación y permanecerá vigente mientras Petite Gala realice el Tratamiento de datos personales conforme a las finalidades aquí descritas.
Las bases de datos tendrán la vigencia necesaria para cumplir las finalidades autorizadas y las obligaciones legales y contractuales aplicables.