Política de reembolso

Queremos que cada pieza Petite Gala llegue a tus manos y se sienta tan especial como fue imaginada. Si necesitas realizar un cambio, nuestro equipo estará encantado de acompañarte durante el proceso.

La presente política aplica exclusivamente a productos adquiridos directamente a través de nuestra tienda online oficial Petite Gala. Las prendas compradas en boutiques, tiendas multimarca, marketplaces u otros distribuidores deberán gestionarse directamente con el establecimiento donde fueron adquiridas.

Cambios

Todas las prendas podrán solicitarse para cambio dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de entrega del pedido, sujeto a disponibilidad.

Los cambios podrán realizarse:

Si el cambio es únicamente de talla dentro de la misma referencia, se conservará el valor originalmente pagado por la prenda.

Si deseas cambiarla por una referencia diferente, el valor disponible para el cambio corresponderá al valor efectivamente pagado por el producto en el pedido original. El precio de la nueva prenda será el publicado en nuestra página web al momento de procesar el cambio.

Cuando exista una diferencia a favor de Petite Gala, nuestro equipo de Customer Care te enviará un enlace de pago por el valor correspondiente.

Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.

Condiciones de las prendas

Para ser aceptada para cambio, la prenda deberá encontrarse en perfectas condiciones:

Debido a la naturaleza de nuestras prendas, aquellas que incorporen encajes, bordados, tejidos especiales, aplicaciones o detalles artesanales deberán conservar todos sus elementos intactos.

Las prendas que hayan sido usadas, lavadas, manchadas, alteradas o que no conserven sus etiquetas originales podrán ser rechazadas para cambio.

Cómo solicitar un cambio

Para iniciar tu solicitud, completa nuestro Formulario de Cambios y Devoluciones [ENLACE AL FORMULARIO].

Nuestro equipo de Customer Care revisará tu solicitud y se pondrá en contacto contigo dentro de 1 a 2 días hábiles con las instrucciones para realizar el envío.

Una vez autorizada la solicitud, tendrás hasta 7 días calendario para entregar el paquete a la transportadora. Transcurrido este plazo, Petite Gala podrá requerir una nueva solicitud, siempre que continúe dentro del período permitido para cambios.

Te recomendamos no enviar ninguna prenda antes de recibir las instrucciones y la autorización de nuestro equipo.

Envíos de cambios dentro de Colombia

Petite Gala trabaja con Coordinadora para facilitar la gestión de cambios dentro de Colombia.

Una vez aprobada la solicitud, nuestro equipo proporcionará las instrucciones correspondientes para realizar el envío a través de Coordinadora, siempre que la dirección del cliente se encuentre dentro de su zona de cobertura.

El cliente podrá programar la recogida del paquete o entregarlo directamente en una oficina de Coordinadora siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de Customer Care.

Los costos de transporte asociados al cambio serán asumidos por el cliente, incluyendo los cambios de talla y los cambios por una referencia diferente.

Nuestro equipo informará al cliente los costos correspondientes y, cuando sea necesario, proporcionará un enlace de pago antes de procesar el cambio.

Si la dirección no cuenta con cobertura de Coordinadora, el cliente deberá gestionar el envío mediante una transportadora de su elección, asumir los costos correspondientes y conservar el comprobante y número de seguimiento hasta que la prenda haya sido recibida por Petite Gala.

No recibimos paquetes enviados bajo modalidad de pago contra entrega.

Cuando el envío sea realizado directamente por el cliente mediante una transportadora distinta a la indicada por Petite Gala, el cliente será responsable de conservar la información de seguimiento hasta confirmar la entrega.

Petite Gala no podrá asumir responsabilidad por paquetes enviados a una dirección incorrecta, extraviados durante un envío gestionado directamente por el cliente o cuya entrega en nuestras instalaciones no pueda ser acreditada.

Revisión de la prenda

Una vez recibida, cada prenda será sometida a una inspección por nuestro equipo para verificar que cumple con las condiciones descritas en esta política.

El cambio será procesado únicamente después de haber sido aprobado en esta revisión.

Petite Gala se reserva el derecho de rechazar solicitudes cuando la prenda presente señales de uso, lavado, manchas, olores, alteraciones, daños atribuibles a una manipulación inadecuada, ausencia de etiquetas originales o cuando existan indicios razonables de fraude o abuso de la política de cambios.

Envío de la nueva prenda

Una vez aprobado el cambio y recibido, cuando corresponda, el pago de la diferencia de precio y de los costos de transporte aplicables, prepararemos la nueva prenda para su envío.

El nuevo pedido será despachado normalmente dentro de los 3 a 5 días hábiles siguientes, sujeto a disponibilidad.

Una vez despachado, recibirás la información de seguimiento correspondiente.

Derecho de retracto para compras online

Los cambios ofrecidos por Petite Gala son un beneficio comercial adicional y no limitan el derecho de retracto establecido por la legislación colombiana.

Cuando sea legalmente aplicable, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para ejercerlo, deberá comunicarse con nuestro equipo de Customer Care dentro de este término y devolver la prenda por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibida.

De acuerdo con la legislación aplicable, los costos de transporte y demás costos asociados a la devolución del producto por ejercicio del derecho de retracto serán asumidos por el consumidor.

Una vez cumplidos los requisitos legales correspondientes y recibida la prenda en las condiciones requeridas, la devolución del dinero se realizará dentro del término establecido por la legislación colombiana y mediante el instrumento de pago utilizado originalmente o por alguno de los medios legalmente permitidos e informados al consumidor.

El derecho de retracto no será aplicable en aquellos casos expresamente exceptuados por la legislación colombiana, incluyendo, entre otros, productos confeccionados conforme a especificaciones particulares del consumidor o claramente personalizados.

Productos personalizados

Las prendas confeccionadas, bordadas, modificadas o personalizadas especialmente de acuerdo con instrucciones particulares del cliente no podrán ser objeto de cambio por razones de talla, gusto o referencia, salvo cuando exista un defecto cubierto por la garantía legal.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Garantía y productos con novedades de calidad

Si consideras que una prenda presenta un defecto de calidad o fabricación, por favor comunícate con nuestro equipo de Customer Care indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías donde pueda apreciarse la novedad.

Las solicitudes de garantía serán evaluadas de manera independiente a nuestra política de cambios y de acuerdo con la garantía legal aplicable.

El desgaste natural, los daños ocasionados por uso inadecuado, accidentes, manipulación incorrecta o el incumplimiento de las instrucciones de lavado y cuidado de la prenda no se considerarán defectos de fabricación cuando exista relación entre dichas circunstancias y el daño presentado.

Las pequeñas variaciones propias de procesos artesanales, bordados, tejidos, encajes y acabados realizados manualmente forman parte de la naturaleza particular de algunas piezas Petite Gala y serán evaluadas teniendo en cuenta las características de cada prenda.

¿Necesitas ayuda?

Nuestro equipo de Customer Care estará encantado de ayudarte con cualquier pregunta relacionada con tu pedido, cambio, retracto o garantía.

Email: care@petitegala.com
WhatsApp: +57 3106566536
Horario de atención: lun-vier 9:00 am to 5:00 pm

Petite Gala
For Unforgettable Days.